Trocas e Devoluções
Na BE, garantimos que sua experiência de compra seja positiva, do início ao fim. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo as condições e procedimentos:
*Prazo para Troca ou Devolução*
- Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca de qualquer item adquirido no site, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar sem uso, com as etiquetas e em sua embalagem original.
*Condições de Troca*
- Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 dias, de acordo com o artigo 18 do CDC.
- A troca por outro tamanho, cor ou modelo dependerá da disponibilidade em estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, você poderá Trocar por outro produto de valor igual ou superior pagando a diferença
*Procedimento para Troca ou Devolução*
1. Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Nossa equipe irá analisar sua solicitação e enviar as instruções de envio.
3. Assim que o produto for recebido e inspecionado, entraremos em contato para confirmar a troca ou devolução.
*Custos de Envio*
- No caso de devolução por arrependimento, o frete de retorno é gratuito.
- Para trocas de produtos sem defeito, o cliente é responsável pelo custo do frete.
*Reembolso*
- O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, de acordo com as regras da administradora do cartão.
- BPIX: o valor será reembolsado via transferência para a mesma chave PIX utilizada no pagamento em até 10 dias úteis após a devolução ser aprovada.
Produtos comprados na Black Friday só poderão ser trocadas em casos de defeito de fabricação, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para produtos em promoção. Para a troca por defeito, o produto deve estar com a etiqueta afixada e sem sinais de uso indevido.
Agradecemos pela sua compreensão!
Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento.